Я в "5" крайне редко хожу, да и надо было относительно безопасные вещи:). История разрешилась нетривиальным способом: сегодня мы с директрисой потратили еще час на дозвон до специальной службы поддержки Сбера для их клиентов (то есть не нас, мелких физиков, а именно юрлиц!), и безрезультатно - были посланы со словами "вас учили на курсах эквайрингу, делайте все сами". В итоге директриса отдала мне свои деньги, из личного кошелька вынула:). И тут меня осенило. Слушайте, говорю - раз мы не можем вернуть деньги, ушедшие с моей карты - давайте отменим тот чек, где я наличкой расплатилась! Директриса на меня уставилась с истинным благоговением, заполнила сама под мою диктовку заявление о якобы возврате товара, и мы расстались в лучшем виде :).